如何提升顾客对产品品牌的忠诚度
每个企业家，都希望自己的产品能够拥有一大帮拥护者，这样除了能够更好的促进销售，也能为产品品牌的宣传推广提供便利。苹果手机出现的时候，为什么能快速的打败诺基亚、三星而成为智能手机销量之王，归根结底是因为苹果贩卖的是苹果品牌，它宣传的是购买苹果手机的都是“果粉”，这样就把消费者圈起来，分成了一个果粉类别，许多人因此想要踏入到果粉行列，而且苹果手机是高端大气，其价格也比其他手机贵，购买苹果手机除了可以踏入“果粉”行列，更是可以将你和非“果粉”们区分开，提升每个人的存在感和优越感。 做企业都会发现，想要积累顾客对产品品牌的忠诚度是一件无比困难的事情，一方面，现在社会信息量和宣传信息巨大，顾客接受信息也喜欢“挑三拣四”，一旦有更新奇的事物出现，消费者也总是会“见异思迁”，所以想要积累顾客的忠诚度，其难度不亚于送神五神六上天。 有调查数据显示：美国人平均每天会暴露在超过3000条营销信息面前，而高达65%的消费者面对这些信息会感到无力感和不知所措。40%的顾客想要和企业产生互动，以便更好的去了解企业的产品、文化，和企业产品的安全性，效果怎样。另一个奇怪有趣的现象是，现在虽然已经进入“多屏时代”，但高达70%的消费者仍旧喜欢通过文章去了解企业，而不是广告。的确，现在只要有钱，谁都可以去做广告，去电视台投放，可广告的真实性却有待考究，消费者产生怀疑心理也的确是情有可原。 想要提升品牌忠诚度，企业需要跟消费者建立情感联系。要学会维系老客户，而不是一味的去开发新客户而忘记对老客户的服务，这样你的新客户都会变成老客户，而他们都在不断流失，所以即使你开发了许多新客户，可是却像沙漏一样，一方面你使劲在填补，另一方面他们却悄悄溜走到最后一个不剩。 88%的商业领导者都知道，自己需要更好的去接近消费者，去了解消费者的需求，但真正做到的却很少。不少企业家在做企业的时候，只顾自己和自己手下创意团队的意见，产生了我想给消费者什么，而不是去思考去调研消费者更需要什么。因此，想要维系品牌的忠诚度，你需要换位思考，如果是你，你希望企业怎样，你才会更加放心去购买他们的产品呢？ 现在走在大街上，你可以收到很多银行发的传单，让你办信用卡或者会员卡，笔者也经历过类似的事，但办完卡后，却跟没有办卡没两样。有数据调查，高达85%的忠诚计划会员，在他们注册后再也没有接到其他的后续安排，这其实跟没有注册效果没两样，而你还多余的浪费了时间，这也极为容易让顾客产生厌烦心理，认为企业没有信用，而消费者又是极为容易受风向影响的，60%的消费者会受到其他公司的营销宣传和用户评论影响而购买其他公司产品。40%的消费者对售后都不满意。企业虽然现在也开始关注新媒体传播，可是在社交媒体上，却有高达70%的消费者对企业所提的问题没有得到答复，试想，你的宣传无可挑剔，产品无可厚非，可是消费者注重吗？很多消费者更在意的是购买体验，心情如何，如果你买到一个让你不爽的产品，相信你再也不会购买它了。 想要维持消费者的品牌忠诚度，任重而道远，但其实也有一些捷径可以选择：1、注重企业博客的撰写。研究发现好的企业博客会带来55%的网站流量。2、注重企业形象的维护，尽可能的宣传你的企业，但切记你所宣传的内容一定要符合实际并且如果你对消费者做出了承诺，记得要实现它。3、良好的客服，良好的服务态度。72%的消费者会因为良好的客服和愉快的购买心情而忠于某种品牌。中国的传统也是，伸手不打笑脸人，你的态度好，消费者又怎会无理取闹，只会心情愉悦，而心情愉悦则往往促成购买。4、注重老客户的口头赞扬。很多人喜欢看见证视频，因为这种口口相传会更让你感到企业的实力，就如同许多人在淘宝买东西喜欢看评价一样。谁也不想当先吃螃蟹的人，那么跟在后面吃螃蟹，总是无可厚非可以理解的吧，毕竟螃蟹是如此的美味。 |
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